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Guide de dépannage

Pure IPTV ne peut pas se connecter au serveur ?

Écran noir, chargement infini, message « Your STB is blocked » ou code qui ne passe plus : dans 9 cas sur 10, le problème se règle en quelques minutes. Suivez les solutions ci-dessous dans l'ordre.

Dépannage immédiat sur WhatsApp

Quel est votre symptôme ?

Cliquez sur le problème qui correspond pour aller directement à la solution.

1 Écran noir ou chargement qui tourne sans fin → 2 Message « Your STB is blocked » sur une box → 3 Code ou identifiants refusés → 4 Abonnement expiré → 5 Chaînes qui coupent ou saccadent →
Les solutions

Réparez en suivant les étapes

Traitez chaque solution dans l'ordre : la plupart des blocages se résolvent dès les deux premières.

1

Écran noir ou chargement infini

Le plus fréquent — souvent lié au réseau ou à l'application.

  1. Testez votre connexion internet sur un autre appareil (une vidéo YouTube par exemple).
  2. Redémarrez votre box internet / routeur : débranchez 30 secondes, rebranchez.
  3. Fermez complètement l'application Pure IPTV (pas juste réduite), puis rouvrez-la.
  4. Redémarrez l'appareil (TV, box, téléphone) pour vider la mémoire.
  5. Si vous êtes en Wi-Fi, rapprochez-vous de la box ou testez en câble Ethernet.
Résultat attendu : les chaînes se rechargent normalement. Sinon, passez à la solution 3 pour vérifier vos accès.
2

Message « Your STB is blocked »

Sur box MAG / Formuler : votre adresse MAC n'est plus reconnue.

  1. Ce message signifie que l'adresse MAC de la box n'est plus associée à un abonnement actif.
  2. Rendez-vous dans les paramètres système de la box et relevez votre adresse MAC (format 00:1A:79:XX:XX:XX).
  3. Envoyez-nous cette adresse MAC sur WhatsApp avec votre nom de commande.
  4. Nous vérifions votre abonnement et réactivons votre portail.
  5. Redémarrez la box : les chaînes réapparaissent.
Bon à savoir : ce blocage arrive souvent à l'expiration de l'abonnement. Voir aussi le fonctionnement du code MAC.
3

Code ou identifiants refusés

« Login incorrect », « authentication failed »…

  1. Vérifiez chaque caractère : pas d'espace avant/après, attention aux majuscules et aux 0/O.
  2. Recopiez de préférence vos accès par copier-coller depuis l'email reçu.
  3. Contrôlez que vous utilisez la bonne URL de serveur fournie avec vos identifiants.
  4. Assurez-vous que votre abonnement est toujours actif (voir solution 4).
  5. Si tout semble correct, demandez-nous de régénérer vos accès sur WhatsApp.
Astuce : retrouvez la marche à suivre complète sur la page Code & Activation.
4

Abonnement expiré

Tout fonctionnait, puis plus rien du jour au lendemain.

  1. Un arrêt soudain et total après plusieurs mois indique souvent une fin d'abonnement.
  2. Vérifiez la date de fin qui vous a été communiquée à la souscription.
  3. Contactez-nous sur WhatsApp pour renouveler votre abonnement.
  4. Une fois le renouvellement confirmé, vos accès sont réactivés en quelques minutes.
  5. Aucune réinstallation nécessaire : vos chaînes reviennent automatiquement.
Renouveler : retrouvez nos tarifs sur la page abonnement Pure IPTV.
5

Chaînes qui coupent ou saccadent

L'image se fige, met en mémoire tampon (buffering).

  1. Testez votre débit internet : une IPTV en 4K demande une connexion stable et suffisante.
  2. Privilégiez le câble Ethernet au Wi-Fi sur la TV ou la box quand c'est possible.
  3. Fermez les autres appareils qui consomment de la bande passante (téléchargements, autres streamings).
  4. Baissez temporairement la qualité (4K → Full HD) pour confirmer que c'est un souci de débit.
  5. Si le problème vient du serveur, demandez-nous de basculer votre ligne vers un serveur plus proche.
Résultat attendu : une lecture fluide et stable. Nos serveurs redondants limitent ces coupures.

Toujours bloqué ? On s'en occupe.

Notre équipe technique est disponible 24/7. On identifie la panne, on régénère vos accès ou on bascule votre ligne vers un serveur stable — souvent en moins de 10 minutes.

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FAQ

Questions sur les problèmes de connexion

Les réponses aux erreurs les plus courantes.

Pourquoi Pure IPTV ne se connecte-t-il pas au serveur ?
Les causes les plus fréquentes sont une coupure de connexion internet, un code d'activation expiré ou mal saisi, une application à redémarrer, ou une maintenance temporaire du serveur. Dans la plupart des cas, un redémarrage et une vérification des accès suffisent.
Que signifie l'erreur « Your STB is blocked » ?
Ce message apparaît quand l'adresse MAC de votre box n'est plus reconnue par le serveur, souvent après une expiration d'abonnement ou un changement d'appareil. Il suffit de nous recommuniquer votre adresse MAC pour rétablir l'accès (voir solution 2).
Mon abonnement a expiré, comment le réactiver ?
Contactez-nous sur WhatsApp pour renouveler votre abonnement. Une fois le renouvellement confirmé, vos accès sont réactivés en quelques minutes sans avoir à réinstaller l'application.
Le serveur est-il souvent en panne ?
Non. Notre infrastructure affiche 99,9 % de disponibilité grâce à des serveurs redondants. En cas de maintenance ponctuelle, nous basculons votre ligne vers un serveur de secours pour limiter les interruptions.
Faut-il réinstaller l'application pour régler le problème ?
Rarement. Commencez toujours par un redémarrage et une vérification des accès. La réinstallation via notre guide d'installation n'est utile qu'en dernier recours, si l'application elle-même est corrompue.

Vos chaînes bloquées ? Rétablissons-les.

Support 24/7 en français, régénération des accès en quelques minutes, serveurs de secours en cas de maintenance.

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